Плата за опалення розраховується виходячи з опалювальної площі вашого приміщення та тарифу, затвердженого НКРЕКП. Якщо у будинку відсутні будинкові або квартирні лічильники тепла, нарахування здійснюється за нормативами споживання (Гкал/м²) відповідно до постанови КМУ. За наявності лічильника — за фактичним споживанням.
Нерівномірний прогрів може бути спричинений завітрюванням системи (наявністю повітряних пробок), незбалансованістю стояків або засміченими фільтрами. Зверніться до аварійно-диспетчерської служби — майстер виконає регулювання. Кутові та верхні квартири за конструктивними особливостями будинку можуть мати нижчу температуру, але не нижче нормативної +18°C.
Абонентська плата — це фіксована щомісячна плата за обслуговування вузла обліку, ведення особового рахунку та утримання технічної інфраструктури. Вона не залежить від обсягу фактичного споживання тепла та нараховується відповідно до умов договору та тарифу, затвердженого регулятором (НКРЕКП).
Відповідно до Правил надання послуг теплопостачання (наказ Мінрегіону №169), мінімальна температура у житлових приміщеннях — +18°C. Зафіксуйте температуру термометром та складіть акт разом з представником управляючої компанії. Зверніться до аварійно-диспетчерської служби за номером 705-62-49 або надішліть заявку через особистий кабінет — ми зобов’язані усунути порушення протягом доби.
Показники індивідуального лічильника тепла можна передати через особистий кабінет на сайті, за телефоном кол-центру (048) 705-61-00 або в касах обслуговування. Знімати показники слід з 25-го по останній день місяця. Якщо показники не передані вчасно, нарахування здійснюється за середньомісячним споживанням попереднього опалювального сезону.
Перерахунок здійснюється відповідно до Порядку зменшення розміру плати (постанова КМУ №630). Для його оформлення подайте заяву до нашого підприємства з зазначенням дат і тривалості порушення та актом вимірювання температури. Розгляд заяви — до 30 календарних днів. Перерахунок автоматично відображається у наступному рахунку.
Місця загального користування (сходові клітини, вестибюлі, підвали) є спільною власністю всіх мешканців будинку. Відповідно до ст. 382 Цивільного кодексу України та Закону «Про особливості здійснення права власності у багатоквартирному будинку», витрати на опалення МЗК розподіляються між усіма власниками квартир пропорційно до їх частки. Це стандартна практика для всіх теплопостачальних підприємств України.
Для укладення договору в електронному вигляді авторизуйтесь в особистому кабінеті через BankID. Після авторизації в розділі «Каталог послуг» оберіть «Реєстр опалювальних площ» та заповніть заяву на укладення/переоформлення договору. Договір підписується за допомогою КЕП або прирівнюється до нього через ідентифікацію BankID відповідно до Закону «Про електронні довірчі послуги».
Відключення від централізованого опалення можливе лише за умови дотримання Закону України «Про теплопостачання» (ст. 13) та за наявності письмової згоди всіх співвласників будинку. Також необхідне технічне погодження з теплопостачальним підприємством і дозвіл органу місцевого самоврядування. Самовільне відключення від системи тягне адміністративну відповідальність.
У разі виникнення заборгованості КП «ТМО» рекомендує не відкладати вирішення питання та звернутися до підприємства для консультації. Споживачі можуть оформити договір реструктуризації, який дозволяє розподілити суму боргу на частини та сплачувати її поступово за узгодженим графіком.
Для оформлення реструктуризації необхідно звернутися до КП «ТМО» із документом, що посвідчує особу, ідентифікаційним кодом та інформацією щодо особового рахунку. Детальний перелік документів і умови оформлення можна уточнити у фахівців підприємства.
КП «ТМО» закликає споживачів не ігнорувати питання заборгованості та вирішувати його у конструктивному форматі.
Найчастіше причина полягає не в роботі котельні, а у стані внутрішньобудинкової системи опалення. На температуру в квартирах можуть впливати:
· відсутність гідравлічного балансування;
· засмічення стояків або батарей;
· самовільні зміни системи опалення мешканцями;
· зношені внутрішньобудинкові мережі.
Навіть якщо теплоносій подається до будинку в нормі, неправильний розподіл тепла всередині системи може створювати різницю температур між квартирами.
КП «ТМО» відповідає за магістральні та зовнішні теплові мережі до межі будинку.
Внутрішньобудинкові мережі — це зона відповідальності ОСББ, ЖЕКу, керуючої компанії або балансоутримувача будинку.
Саме тому якісне тепло взимку залежить не лише від роботи підприємства, а й від стану системи опалення всередині будинку.
Основна причина — зношеність теплових мереж та багаторічне навантаження на систему.
Також на стан трубопроводів впливають:
· перепади температур;
· гідравлічні навантаження;
· термін експлуатації мереж;
· стан металу та ізоляції.
Саме тому підприємство щороку проводить ремонтну кампанію та поступово оновлює мережі.
У першу чергу необхідно звернутися:
1. До ОСББ, ЖЕКу або керуючої компанії — для перевірки внутрішньобудинкової системи.
2. До КП «ТМО» — якщо проблема пов’язана з параметрами теплопостачання будинку.
Для ефективної роботи системи важливими є:
· справні стояки;
· відсутність повітря в системі;
· промивка мереж;
· балансування опалення.
З часом у трубах та батареях накопичуються відкладення, іржа та забруднення, які погіршують циркуляцію теплоносія.
Промивка системи дозволяє:
· покращити проходження теплоносія;
· підвищити ефективність опалення;
· зменшити втрати тепла;
· уникнути нерівномірного прогріву квартир.
Навіть сучасна котельня не забезпечить комфортну температуру, якщо будинок не підготовлений до опалювального сезону.
Важливо:
· перевірити внутрішньобудинкові мережі;
· провести промивку;
· виконати балансування;
· перевірити запірну арматуру;
· усунути витоки.
Підготовка будинку — це спільна відповідальність підприємства та балансоутримувача.
Підприємство продовжує реалізацію заходів для забезпечення стабільної роботи критичної інфраструктури в умовах можливих відключень електроенергії.
Для цього модернізується обладнання та впроваджуються додаткові технічні рішення для підвищення енергостійкості системи.
Необхідно:
· повідомити диспетчерську службу КП «ТМО»;
· не наближатися до місця пошкодження;
· за можливості попередити інших мешканців.
Оперативна інформація допомагає швидше локалізувати аварійну ситуацію.